Gerente de Experiência do Parceiro

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O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas. 

• Documentar e integrar a jornada completa da escola, desde o momento da prospecção, passando pela negociação, assinatura do contrato, implantação, primeiro ano de parceria e fidelização.
• Criar ações e marcos de encantamento, não só na implantação, mas em todas as fases.
• Criar junto ao comercial e consultoria pedagógica mecanismos de avaliação de sucesso das etapas da jornada.
• Construção dos briefings dos eventos da base, assim como seus objetivos e mensurações.
• Criar e controlar com as áreas as ações para mitigar o risco de perda das escolas.
• Construção do plano de ação para as escolas detratoras e neutras do NPS.
• Briefing de pesquisas para a área de Performance.
• Garantir fluxo de comunicação com as escolas, mapeando todos os pontos de contato e trabalhando em parceria com marketing.
• Criar experiências por segmento: EI, EFAI, EFAF, EM e PV e fomentar as melhorias com as demais áreas, sobretudo Inovação e Produto.
• Estruturação de calendário de lives para as escolas da base.
• Coordenar e mobilizar diferentes áreas da empresa para desenvolver ofertas de serviço personalizadas, alinhadas às necessidades dos clientes, com base na clusterização de clientes.

• Graduação em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas relacionadas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas afins.
• Experiência prévia em gestão de equipes, preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente ou experiência do cliente.
• Ter trabalhado no mercado de educação será um diferencial.
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e outros indicadores de desempenho.
• Experiência em implementar estratégias de aprimoramento da experiência do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de liderar e motivar equipes.
• Empatia e habilidade para entender as necessidades dos clientes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). Conhecer o Salesforce é um diferencial.
• Conhecimento em análise de dados e capacidade de interpretar relatórios de satisfação e feedback.
• Habilidade em desenvolver e aplicar programas de treinamento para equipes.
• Orientação para resultados e foco na resolução de problemas.
• Criatividade e inovação na abordagem das experiências dos clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade para viagens.
• CNH B ativa.

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!