Analista de Performance Pleno

Quer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas. 

• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência e eficácia das operações.
• Auxiliar na criação e execução de estratégias de performance com base em dados analíticos para alcançar os objetivos da empresa.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir que as metas sejam atingidas e ajustar as estratégias conforme necessário.
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares, compartilhando descobertas e colaborando na implementação de estratégias baseadas em dados.
• Preparar relatórios detalhados e apresentações sobre o desempenho, destacando tendências, oportunidades de melhoria e resultados, visando o aumento da satisfação e fidelização dos clientes.
• Aplicar habilidades em tratamento de dados, modelagem estatística e visualização usando ferramentas de exibição em painéis e relatórios.
• Entender a estrutura do negócio dentro do CRM e orquestrar melhorias e ajustes necessários.
• Realizar estudos e fornecer dados fidedignos sobre os clientes da base instalada para as demais áreas da empresa.
• Estabelecer métricas e estratégias para controle de SLA de respostas aos clientes.

• Experiência em análise de dados e gestão de melhorias em processos.
• Graduação completa em áreas como Administração, Engenharias, Estatística, Data Science, Data Analytics, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.
• Experiência com ferramentas de visualização (Power BI Intermediário/Avançado).
• Pacote Office avançado (Excel e PowerPoint).
• Capacidade analítica e de resolução de problemas (raciocínio lógico).
• Habilidade em identificar padrões e tendências em dados, traduzindo-os em estratégias eficazes.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com bom storytelling na apresentação de estudos.
• Proatividade, curiosidade e resiliência.
• Desejável experiência prévia com CRM Salesforce ou ferramentas semelhantes.
• Desejável conhecimentos em banco de dados (SQL), Data Lake, modelagem estatística, machine learning e/ou análise preditiva.

Venha fazer parte da nossa equipe como Analista de Performance!

Estamos em busca de uma pessoa comprometida para garantir a precisão e relevância das informações que guiam nossas decisões estratégicas. Você terá a oportunidade de conduzir análises, identificar oportunidades de melhoria em processos e sistemas, e implementar soluções que otimizem nossas operações e aprimorem o atendimento ao cliente. 

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!