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Assistente de Relacionamento

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.

Responsibilities and assignments

  •  Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.
  • Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações dos pais e responsáveis por comprar o material escolar por meio da plataforma.
  • Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.
  • Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.
  •  Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.
  •  Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.
  • Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento

Requirements and qualifications

·      Ensino Superior completo.

·      Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.

·      Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.

·      Ótima comunicação verbal e escrita.

·      Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

·      Conhecimento sobre processos de e-commerce será um diferencial.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista com o RH
  4. Step 4: Entrevista com o Gestor
  5. Step 5: Etapa Final
  6. Step 6: Hiring

Como seria acordar todos os dias sabendo que a sua dedicação vai ajudar a transformar um país?

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!