Assistente de Relacionamento
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.
Responsibilities and assignments
- Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.
- Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações dos pais e responsáveis por comprar o material escolar por meio da plataforma.
- Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.
- Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.
- Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.
- Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.
- Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento
Requirements and qualifications
· Ensino Superior completo.
· Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.
· Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.
· Ótima comunicação verbal e escrita.
· Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.
· Conhecimento sobre processos de e-commerce será um diferencial.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista com o RH
- Step 4: Entrevista com o Gestor
- Step 5: Etapa Final
- Step 6: Hiring
Como seria acordar todos os dias sabendo que a sua dedicação vai ajudar a transformar um país?
Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!
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