Analista de Suporte Pleno - Service Desk

Quer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas. 

• Prestar suporte de nível 1 e 2 para usuários internos e externos.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e aplicações corporativas.
• Garantir que os chamados sejam registrados e resolvidos dentro dos SLA estabelecidos.
• Escalar incidentes e problemas complexos para níveis superiores ou equipes especializadas, acompanhando até a resolução.
• Manter registros atualizados e detalhados dos atendimentos e soluções aplicadas em ferramenta de ITSM (GLPI).
• Elaborar e atualizar documentação, como FAQs, procedimentos e base de conhecimento (KB).
• Garantir a conformidade com políticas e processos de TI.
• Oferecer suporte na utilização de novas tecnologias ou atualizações de sistemas.
• Realizar treinamentos e orientações rápidas para os usuários, promovendo boas práticas de TI.
• Trabalhar em equipe para identificar melhorias nos processos de suporte e atendimento.
• Participar de reuniões de equipe para discutir incidentes recorrentes e propor soluções.
• Garantir que as práticas de segurança da informação sejam seguidas pelos usuários.
• Aplicar políticas de controle de acesso e uso de recursos de TI conforme as diretrizes da empresa.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência prévia em suporte técnico de ServiceDesk.
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux , macOS e, preferencialmente, Windows.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e ITSM.
• Experiência em administração básica de Active Directory, redes, VPNs e configuração de e-mails (Exchange, Outlook 365).
• Conhecimentos básicos (diferencial e não obrigatórios): Suporte básico na ferramenta TOTVS RM Educacional
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente e lógica.
• Experiência em resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Desejável certificação como ITIL Foundation ou HDI Support Center Analyst.
• Certificação em suporte técnico de sistemas específicos (Microsoft, Cisco, etc.) é um diferencial.

Já imaginou trabalhar em um ambiente dinâmico, com uma equipe divertida e cheia de energia?

🚀 Se você curte tecnologia, adora resolver problemas e tem aquela vibe positiva, temos a vaga perfeita para você!

Na nossa equipe de ServiceDesk, você vai atuar lado a lado com diversas áreas da empresa, prestando suporte de TI essencial e trabalhando em sintonia com o time de FieldService para garantir que tudo funcione perfeitamente. 💻✨

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!