Analista de Suporte Júnior

Quer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas. 

• Atendimento dos chamados de suporte conforme as prioridades estabelecidas.
• Atendimentos telefônicos receptivos.
• Priorização, escalonamento e atendimento de incidentes e requisições de suporte nível 1.
• Desenvolver e Atualizar a base de conhecimento da TI, conforme devolutiva dos atendimentos de nível 2 para futuros atendimentos.
• Apoiar Analistas Pl. e Sr. nas atividades para permitir maior velocidade nas entregas dos projetos;
• Desenvolver relatórios em Excel para atender as diversas demandas dos usuários.
• Apoiar nas documentações internas dos sistemas, permitindo uma melhor organização do departamento.
• Realizar rotinas de auditoria conforme as prioridades estabelecidas pela Coordenação de Service Desk.

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em redes de computadores.
• Conhecimento em Hardware e Softwares Microsoft.
• Conhecimento de operação em Ios, Android, Ipads.
• Ferramentas de Acesso Remoto: Anydesk, TeamViewer, Conexão de Área de trabalho Remota.
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita e boa relação interpessoal.
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
• Conhecimentos em Microinformática: Configuração de usuários no desktop ou notebook, noções básicas sobre Active Directory, instalação e configuração de impressoras, e-mails e Office.
• Conhecimento básicos (diferencial e não obrigatório): Suporte básico na ferramenta TOTVS RM Educacional.
• Disponibilidade para atuar presencial 3 vezes por semana na Unidade Corporativo SJC.

🚀 Se você curte tecnologia, adora resolver problemas e tem aquela vibe positiva, temos a vaga perfeita para você!

Na nossa equipe de ServiceDesk, você vai atuar lado a lado com diversas áreas da empresa, prestando suporte de TI essencial e trabalhando em sintonia com o time de FieldService para garantir que tudo funcione perfeitamente. 💻✨

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!