Analista de Experiência do Cliente Pleno

Quer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!

O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas. 

• Implantação das Escolas: Facilitar o processo de implantação, de produtos e serviços, das novas escolas ao sistema de ensino, assegurando que compreendam cada fase e alcancem os objetivos específicos relacionados a elas. 
• Treinamento de Equipes: Desenvolver e conduzir sessões de treinamento, focando no uso eficaz da plataforma e nas melhores práticas de uso. 
• Suporte Técnico: Oferecer suporte contínuo durante as fases de implantação, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e operação e ajudando a resolver problemas que possam surgir. 
• Personalização: Adaptar o processo de implantação às necessidades específicas de cada escola, considerando seu contexto, tamanho e perfil 
• Documentação e Recursos: Criar e disponibilizar materiais de apoio, como guias, vídeos e FAQs, para facilitar a adaptação das escolas ao sistema. 
• Avaliação do Processo: Monitorar e avaliar a experiência das escolas durante a implantação, coletando feedback para identificar oportunidades de melhoria. 
• Comunicação Eficiente: Manter uma comunicação clara e constante com as escolas, informando sobre prazos, etapas do processo e quaisquer atualizações relevantes. 
• Relatórios e Análises: Produzir relatórios sobre o progresso das escolas durante a implantação, avaliar a eficácia do processo e propor melhorias. 
• Gestão ativa da carteira de clientes: Organizar follow-ups para a liderança dando visibilidade do status dos projetos que esteja envolvido. 

Formação Acadêmica: 

• Ensino Superior completo em Administração, Licenciaturas, Marketing ou áreas afins. 

Experiência: 

• Experiência prévia em implantação, treinamento ou suporte 
• Familiaridade com processos de implantação. 
• Experiência em extração e análise de dados; área de sucesso do cliente ou áreas correlatas.

Pode ser um diferencial se você tiver:  

• Contato anterior com CRM 
• Conhecimento sobre mercado de educação 
• Conhecimento em gestão de projetos 

Habilidades Técnicas: 

• Proficiente em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e outras ferramentas de produtividade. 
• Habilidade em utilizar softwares de videoconferência e comunicação online (Zoom, Microsoft Teams). 

Habilidades: 

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. 
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos. 
• Habilidade para resolver problemas e lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficaz. 
• Capacidade de adaptar o conteúdo e a abordagem para diferentes públicos. 

Caso tenha dúvidas sobre esse processo seletivo, contate-nos através do e-mail: recrutamento@sistemapoliedro.com.br

Desejamos sucesso nesse processo seletivo!

Fazemos parte do grupo de pessoas que acredita que a Educação transforma, constrói e reconstrói realidades. Desde 1993, tudo o que fazemos é pensando no amanhã, no futuro das próximas gerações. O nosso método de ensino tem impactado a vida de muitos jovens em Campinas, São José dos Campos e São Paulo, onde estão localizadas as nossas unidades próprias, e em diversas cidades brasileiras por meio das nossas escolas parceiras. Somos um grande time de pessoas convictas no poder extraordinário da Educação e que ama o que faz. Junte-se a nós nessa incrível jornada!